Die dunkle Seite

Der erste Streiktag bei der Telekom verlief ohne große Unterschiede zum Normalbetrieb, so berichtet Telepolis heute. Was auch immer das über den Regelbetrieb bei den ehemaligen Staatsfernmeldern aussagt - ich kann die Kernaussage der Telepolis-Geschichte bestätigen. Denn kurz bevor wir uns heute mittag um zwölf aufmachten zum Wochenendeinkauf, klingelte es an der Wohnungstür - davor stand mal wieder ein Hausbesucher vom Telekommunikationskonzern: "Deutsche Telekom - Bestandskundenpflege." Von dieser Drohung ließ ich mich aber nicht einschüchtern. Ich sagte nur, "lassense mal stecken", und zeigte mit dem Finger auf das Magenta-T auf meiner Regenjacke, die ich ja schon anhatte, weil wir gerade aus dem Haus gehen wollten. Und die, tja so verrückt spielt das Leben manchmal, so ziemlich das baugleiche Modell ist wie die, die der unglückliche Tropf vor meiner Tür auch anhatte. Wie diese Kluft in meinen Besitz kam, muss hier weiter nicht interessieren. Jedenfalls sah der Mann ein, dass hier nichts zu erben ist und suchte das Weite. Ich war selber auch nicht ganz auf der Höhe, sonst hätte ich ihm vielleicht noch hinterhergerufen: "Und was hast Du überhaupt heute hier zu suchen, elender Streikbrecher?"

Nein, nur ein Scherz, das hätte ich natürlich nicht gemacht. Sind ganz arme Schweine, die da an der Kundenfront Klinken putzen müssen. So sehr ich manchmal schon den Kopf geschüttelt habe über die Telekomiker, ihrem Verständnis von Service, ihrem Datenchaos und ihren sonstigen missfits - es sind nicht alles Versager, Beamte und Schläfer. Und irgendwo kann ich die Gründe für den Streik sogar nachvollziehen. Auch wenn ich nicht glaube, dass davon irgendwas besser wird beim großen T. Aber zumindest ist es mal ein Signal an den Dobermann und die anderen großen Kläffer, dass jetzt Schmerzgrenzen erreicht sind.

Die Leute an der Front, auch die Leute im T-Punkt können einem wirklich leid tun. Ich weiß aus Erfahrung, dass wenn man zwei Sachen vom T haben will, eine definitv schief geht. In der Regel bekommen dann natürlich die Damen und Herren an der Kundenfront den Gram zu spüren, dabei können die für die nachgeschalteten verkrusteten Strukturen nichts. Und sie können auch nichts dafür, dass alles was sie in den Rechner eintragen von einem anderen nochmal in ein anderes Programm von Hand überführt werden muss. Klar dass sich dabei die Fehlerquote erhöht.

So sehr ich inzwischen auch fast Mitleid mit den Damen und Herren der Firma habe - es gibt wenige Menschen, die ich so verachte wie diese Strukturvertriebstypen, die ohne Bestellung oder Ankündigung vor der Tür stehen und einen - in meist auch noch latent aggressiver Art und Weise - belabern wollen. Die kommen in meiner persönlichen Rangfolge noch hinter Auto- und Immobilienhändlern.

"Datenchaos" ist das eine richtige Stichwort. Wie wenig die eine Hand weiß, was die andere tut, ist schon wirklich verblüffend, beim großen T. Aber, das muss man gleich dazusagen, ähnliche Erfahrungen habe ich auch beim großen V und der großen 1 gemacht, privat und geschäftlich. Und da ist man dann auch beim zweiten Stichwort: Dieser Irrsinn hat Methode. Die Geschäftspraktiken in der Telekommunikationbranche sind eben sehr "modern", also weit entfernt davon, Kunden so zu schätzen und zu behandeln, wie in der Modebutike um die Ecke oder im Hotel Käsmüller. Was zählt ist der Vertragsabschluss; auf das Erfüllen der Leistung oder gar auf Kulanz ist da gepfiffen. Es kann gar nicht anders sein bei Unternehmen, die auf Hochglanzveranstaltungen versprechen, im Folgejahr 20xy Kundenzahlen in Millionenhöhe erzielen zu wollen. Es ist die Struktur und damit das Prinzip dieser Branche. Egal, welcher Buchstabe oder welche Zahl am Beginn des Firmennamens steht. Schon lange ein Fall für das große Besenschwingen durch den Verbraucherschutz.

Vielleicht hätten Sie nicht den Typen entlassen sollen, der sich mit allen EDV-Systemen der DTAG auskannte.

Das kommt davon.

es war mir fast peinlich. die kündigung meines t-com anschlusses, t-online dsl-packets, meiner t-online homepage inlusive meines domaineumzuges zum neuen provider musste ich halt faxen. und das einzige erreichbare öffentliche faxgerät stand halt im t-point.

etwas peinlich war es mir schon, als der freundliche t-com-berater seinen blick über die blätter gleiten ließ und sich dabei seine augenbrauen nur ein wenig zusammenzogen.

aber was sollte ich machen?